歐洲專利局（EPO）發(fā)布了有史以來第一份《質(zhì)量報告》，該報告回顧了EPO在其所有產(chǎn)品和服務中實施質(zhì)量政策的情況，概述了一套詳細的質(zhì)量指標，旨在提高質(zhì)量政策的透明度。該報告將成為EPO系統(tǒng)地監(jiān)控和改進有關質(zhì)量保證措施的補充工具。
EPO局長伯努瓦．巴迪斯戴利（Beno?tBattistelli）表示：“隨著人們知識產(chǎn)權意識的增強以及知識產(chǎn)權使用更加頻繁，與知識產(chǎn)權相關的產(chǎn)品和服務質(zhì)量對公司、發(fā)明者和公眾來說是一個決定性因素。只有具有法律效力的專利才能為企業(yè)提供保護發(fā)明所需的確定性。它們確保歐洲專利系統(tǒng)仍然是促進創(chuàng)新的有效和可靠的平臺。這份報告的發(fā)布表明EPO管理層和員工為不斷提高專利質(zhì)量所做的努力。”
2016年的年度報告闡述了EPO質(zhì)量文化的原則，該原則源于EPO成立的原則，并通過2011年引入的質(zhì)量和效率戰(zhàn)略得到加強。報告詳述了使用EPO的質(zhì)量管理體系ISO9001在整個專利審批過程中（從專利申請、檢索、審查到專利說明書的公布）衡量并確保專利質(zhì)量，還描述了員工招錄政策、培訓以及專利申請過程中的文件和電子工具。
報告的另一章概述了EPO的客戶服務和“早期確認”（Early Certainty）時效倡議，旨在加速檢索、審查和異議程序，從而提高專利申請被授權的可能性，這也是專利質(zhì)量的又一重要方面。
該報告還羅列了EPO旨在讓用戶參與并收集他們的反饋的倡議，這些反饋也是EPO提高服務和審查程序的主要來源之一。該報告的公布又一次證明了EPO為了與用戶對話而做的努力。（來源：中國保護知識產(chǎn)權網(wǎng)）